En un artículo para el portal Notio sobre la relación entre las empresas y los consumidores en la era de las redes sociales, el periodista Roberto Anselmino me pidió un testimonio.
Leandro ?Lalo? Zanoni, autor del libro El Imperio Digital y fundador de Tercerclick, la agencia de publicidad especializada en acciones 2.0, asegura que ?las marcas tienen una oportunidad única de generar canales de comunicaciones nuevos con sus consumidores, clientes y potenciales clientes?. Y subraya: ?Los nuevos medios, blogs, redes sociales, youtube, wikipedia, entre varios más, son esos canales, que día a día mejoran y cambian agregando nuevas funciones?.
Zanoni explica, además, que ?todo el tiempo aparecen nuevas plataformas que en pocos meses se transforman en excelentes alternativas de comunicación para llegar con un mensaje determinado, como foursquare, por ejemplo, que hace un año casi ni existía?.
Ante la crisis, decir la verdad
A pesar de que las empresas tienen claro el concepto, muchas aún enfrentan crisis que ponen en riesgo la credibilidad de sus marcas. ¿Cómo entonces salir indemne luego de una campaña negativa por redes sociales?
Zanoni responde que ?lo logran dando la cara, hablándole a sus comunidades de frente y con la verdad?. No obstante aclara que para tener éxito ?deben ya tener sus canales optimizados y la intención debe ser franca y sincera, por lo que hay que trabajar previamente en campañas de comunicación estratégicas y a largo plazo?, porque ?la gente no come vidrio y los usuarios de Internet ya tienen mucha experiencia para darse cuenta las verdaderas intenciones de las compañías?.
La nota completa, acá
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es interesante lo que dice lalo en relación a las marcas que cuando les quema las papas por algún moco, salen a facebook, youtube o twitter a hacerse los buenos cuando todo el mundo sabe que un día antes las redes sociales les chupaba un huevo!