Si organizás eventos para prensa, periodistas o gente que tiene que ver con el mundo de la comunicación, la publicidad y el marketing, deberías saber que desde hace un tiempo, las cosas cambiaron. El típico rejunte de periodistas de medios tradicionales para escuchar a uno o varios representantes de las empresas ya es algo que pertenece al pasado. Aunque muchos todavía se resistan a verlo de este modo.

Desde hace muy poco tiempo -apenas unos años- empresas como Apple, Google y Nokia comprendieron los beneficios de los medios sociales para comunicar sus productos y/o servicios. Bloggeros, twitteros o personas que, sin ser periodistas o trabajar en medios tradicionales, captan la atención de muchas personas, son invitados a participar de eventos que se alejan mucho de los acostumbrados en el mundo de las PR.

Este es el caso de Nokia, una marca líder munidal que comprendió hace rato lo beneficioso que puede resultar reunir a los líderes de diferentes comunidades y a través de ellos, llegarle a miles y miles de personas dispuestas a recibir sus mensajes.

Digo que la estrategia de Nokia no es nueva y se debe, en gran parte y en esta región, al trabajo de Saulo Passos, encargado de Comunicaciones de América Latina. Es él quien desde hace varios años viene al frente de la idea de enfocar gran parte de los cañones comunicacionales de Nokia a bloggers y personas dedicadas a las diferentes herramientas de la Web 2.0.
Mi primer contacto con la empresa finlandesa en ese sentido fue en el evento «Web 2.0» en Caracas, Venezuela, hace ya dos años y medio (lo cual, en la vertiginosa web social, es casi un siglo). Allí estaban presentes varios bloggers muy conocidos en sus países (Leo Prieto de Fayerware, Amartino de Uberbin, Matux de México, etc.), lo cual generaba también relaciones nuevas entre nosotros que se fueron consolidando con el tiempo y otros eventos.
En Caracas nos mostraron todo lo que el N95 podía hacer en YouTube, con fotos en Flixr, mapas, etc. Todavía no existía Twitter y Facebook era apenas un asomo. Pero Nokia ya hablaba de los servicios y de OVI.

Con los meses y las cifras creciendo sin freno, el interés en las redes sociales -y los resultados positivos para la marca- fue en aumento. Hace menos de un año, Nokia organizó un evento en Punta Mita, México, e invitó a muchos bloggers de la región. Ahí vieron los organizadores que las menciones del evento en Twitter eran muchísimas. El hastag (#) Oviconversation estuvo en el primer puesto en los trends topic de Twitter. Entonces este año, para Miami, Nokia se apoderó oficialmente del concepto y se tiró de cabeza a la pileta de la Web social.

En la invitación ya se informaba el hastag del evento (#nokiatalk), se repartieron remeras a cada uno de los asistentes con su usuario de Twitter y fue invitado el artista colombiano Juanes para que contara su experiencia como twuitero (tiene 700 mil fans). La estética del evento incluía el hastag en logos y hasta en los cupcakes! a la hora del coffe break.
También se repartieron cartelitos con las expresiones más comunes en Twitter (LOL, WTF, :) , :S, etc.) para que cada uno de nosotros pudiera «opinar» durante las charlas.
Además, se organizaron charlas dadas por los mismos bloggers que fueron invitados al evento y también un concurso de aplicaciones para móvil desarrolladas por algunos de los bloggers invitados, cuyo ganador, se va a Inglaterra a participar del Nokia Forum. Por último, se prtesentó el blog de Nokia en español y al final, entre todos, elaboramos un documento: «Las 10 reglas de Oro del Social Media», en base a casos de éxito y experiencias propias.
Es decir, fue un evento totalmente personalizado, participativo, interactivo y colaborativo. ¿Les suena? Todas características básicas de la Web actual (o 2.0, pero da igual).

Nokia se involucró en algo que ya existía (la voz de cada uno de nosotros) y de alguna manera, lo tomó como propio. Logró que el #nokiatalk acumulara más de cinco mil tweets en dos días y por supuesto, muchísima gente en la región se enterara y siguiera en vivo el evento a través de nosotros, los presentes.

Pero no lo hizo sin saber del tema y con errores provocados por la inexperiencia (como ocurre muchas veces en este rubro). Saulo es un usuario avanzado de cada uno de los canales abiertos por Nokia (que son muchos) y el resto de los empleados de Nokia también están desde hace un tiempo, usando todas las herramientas posibles para aprender día a día a mejorar su experiencia. Las conductas de ellos no son casuales, sino que son parte central de la estrategia de comunicación que Nokia definió hace ya un buen tiempo.

Y eso se nota.